スマートフォンアプリの導入
『EPARK』
こちらが思いつきで要望したことをすぐに実現してしまう、デジタルサーカスさんの技術力の高さを感じました。
SGS株式会社
EPARK事業部 マーケティング部マネージャー山口 遊生様
スマートフォンアプリ『EPARK』
SGS株式会社様は、携帯電話によって利用できるモバイルコンテンツを通じて、外食産業を中心とした飲食事業者様とそこを利用するお客様を結びつける事業を展開しています。
デジタルサーカスでは、お店の混雑情報をリアルタイムに収集し順番受付やお得なクーポンを取得できるアプリ「EPARK」のiPhoneアプリ開発、Androidアプリ開発、iBeaconの導入を担当させていただきました。
SGS株式会社様 : http://epark.co.jp/
お店の混雑情報をリアルタイムに収集し、行列ができる人気混雑店の順番受付やお得なクーポンを取得できるアプリ『EPARK』
PC版 : http://epark.jp/
iPhone版 : https://itunes.apple.com/jp/app/eparkapuri/id794312764?mt=8
Android版 : 近日リリース予定
スマートフォンアプリ（EPARK）の導入に至ったきっかけ、背景を教えてください。
当社はWEBサービスをメインに運営しているのですが、サービスの１つに今回アプリ開発をしていただいた『EPARK』があります。既にPC版・スマート フォン版・携帯版のサービスを提供しておりますが、「時代の流れはアプリでしょう！」という話が社内で浮上したことが一番のきっかけでした。
『EPARK』は、飲食店でのお客様の待ち時間が削減できる会員制の順番受付サービスで、順番が近づくと「順番が近づきました」というお知らせメールがお 客様に送信されるのですが、そのメールがすぐに携帯で確認ができるように、キャリアアドレスの登録を必須にしていました。キャリアアドレス以外に対応しな かった理由は、いざ順番が近づきお知らせメールがパソコンに届いても、リアルタイムに確認できないのではこのサービスの目的として意味がないからです。
時代の流れとともにスマートフォンが普及し、キャリアアドレスを持たない人が多くなってきた昨今、スマートフォンに直接お知らせすることが出来れば会員登 録時のメールアドレス入力の手間も省け、登録作業が軽減できる。また、アプリ化することでプッシュ通知機能を利用できることが一石二鳥だと考えました。
また、iPhoneのiOS7で標準搭載されたiBeaconの影響が大きかったです。iBeaconを導入し、スマートフォンと通信をして様々なマーケティングへの活用をしている店舗が増えてきていることで、よりアプリ化の重要性を感じました。
数多くの開発会社の中から、デジタルサーカスにご依頼いただいたきっかけをお聞かせください。
コンサルタントに紹介を受けたのがきっかけです。「アプリ開発ならデジタルサーカスという会社がありますよ！」というお話をいただきました。 その後デジタルサーカスさんのホームページで開発実績を拝見し、大手さんのアプリを手掛けていることから信頼できそうだなという印象を持ちました。他社への依頼は考えておらず、デジタルサーカスさんにお願いしようと決めていました。
競合企業との差別化を図る為に重視した機能はありますか？
アプリそのものでは、競合企業はないと思っていますが、iBeaconの機能という面では他社とは違う工夫をしています。最も多いiBeaconの活用方法は、iBeaconを導入している施設に入った際に自動チェックインをしたり、店舗情報を見たりという使い方だと思いま すが、EPARKに契約いただいている施設は飲食店が最も多い為、店舗の滞在時間が長いのが特徴です。その為、EPARK独自の機能として食事をしている お客様へ、20分・30分経過したら、珈琲などのお勧め情報を送るとような、滞在時間ごとに通知を送る機能をつけました。
このあたりが今回こだわった機能であり、他のiBeaconサービスとの差別化になったのではないかと思います。
アプリ開発中に起こったトラブルは何かありましたか？
いつもわがままを聞いてもらっていますので(笑)、あまりトラブルはなかったと思います。 トラブルではないですが、１つ言えることはEPARKの仕様が非常に難しく複雑だということです。今回トップページのAPIの作成もデジタルサーカスさんにお願いしてしまった為、作成には大変苦労をされたのではないかと思います。
今回のアプリはスマートフォン版の仕様と合わせることが必要だったのですが、仕様書が存在しない中、ソースコードを確認しながら仕様を汲み取っていただき、アプリ開発を進めていただきました。
当社にはエンジニアが100名ほどおりますが、アプリ開発に強いエンジニアがおらず、デジタルサーカスさんにはアプリのエンジニアだけでなく、WEBのエ ンジニアもいらっしゃるので、社内で連携していただき具体的な仕様が分からない最初の状態から形にしていただけましたので、非常に助かりました。
デジタルサーカスの担当者の対応、サービスのご感想、評価をお聞かせください。
仕様が頻繁に変わってしまうこともよくあったのですが、ひとつひとつ丁寧にご対応いただきました。こちらの要望に対しても、担当いただいた長谷川さんの知 識量と発想力により、こうしたほうがいいんじゃないかというご意見や色々なアドバイスをいただき、大変助かりました。中でも、ブラウザのログイン情報を引 き継いだまま、ログインした状態でアプリを起動させられるという仕様は他社から「それってどうやるんですか？」と聞かれ(笑)改めてデジタルサーカスさん の技術力の高さを感じました。私が思いつきで要望したことだったのですが、長谷川さんからすぐに「できますよ。」という回答をいただいたので、簡単なこと かと思っていたのですが、すごいことだったのですね(笑)依頼をしてから、約半年間でiPhoneアプリ・iBeacon・Androidアプリという順で開発をしていただきましたが、メールのレスポンスも早く、不安に思うことは一度もありませんでした。
今後のEPARKの展望をお聞かせください。
現在、会員数900万、登録施設は8600施設と急激に上昇しています。さらにダウンロード数を伸ばせるようにiBeaconが使えるアプリであることをメインに推していきたいと思っています。また、EPARKには多くの機能があり、その機能をいかに分かりやすく、使いやすいUIを作っていけるかが課題になっています。現在は追加機能をどんどん 埋め込んでいるだけなので、UIの部分を一旦立ち止まって見直ししなければいけないと思っています。UI、UX部分もぜひデジタルサーカスさんにご協力を お願いしたいです。 そして、WEBビューワー主体ではなく、アプリならではの使い勝手の良さも盛り込んでいきたいです。
デジタルサーカス副団長からSGS株式会社様へ
今回担当させて頂いたアプリは既存サービスのアプリ版でした。そのため既存サービスとの連携が必須だったのですが、SGS様がご提供されているサービスがきめ細かいため非常に複雑なシステム でした。 この様な連携の方針決めはどんなシステムであっても苦労するものですが、山口様とお打合せの中でさせて頂いた議論はとてもスピーディで充実しており、結果、良い実装をすることができました。大変感謝しております。 これからもよろしくお願い致します。今回山口様には、お忙しい中、貴重なお時間を割いていただきました。この度はご協力、誠にありがとうございました。
デジタルサーカスでは、これからもお客様の声をもとにサービスの向上に努めて参ります。