カスタマーハラスメントに関する方針

基本姿勢

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応を心がけております。同時に、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保することも、企業としての重要な責務と考えています。

カスタマーハラスメントについて

当社では、お客様から従業員に対する以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と位置付けています。

• 暴力行為、脅迫的な言動
• 著しい暴言や侮辱的な発言
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 長時間にわたる拘束や執拗な要求の繰り返し
• 業務時間外や休日における高圧的な対応要求
• 契約内容を超えた過度な要求や過剰なスケジュール圧力
• 従業員個人への攻撃や不当な要求
• SNS等での誹謗中傷

対応について

社外への対応

上記のような行為が認められた場合、状況に応じて以下の対応をとらせていただくことがあります。

• 対応の中止
• サービス提供のお断り
• 警察等関係機関への通報

社内での取り組み

上記のような行為が認められた場合、状況に応じて以下の対応をとらせていただくことがあります。

• カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します
• 被害にあった従業員のケアを最優先に努めます
• 当社自身がハラスメント行為者とならないよう、適切な対応を心がけます

お客様へ

お客様と従業員が互いに尊重し合える関係づくりに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。