団長ブログ

私は車を買ったことがありません。
今までに車は何台か乗ってましたが、だいたいもらい物、借り物でした。
ここ数年、車を持たない生活をしていたのですが、最近になってウチの監査役の赤松先生が新車を買ったので、彼の乗っていたトヨタ　セプターを譲り受けました。
（ワタシは「経営者はケチ」の見本です）
今日は天気が良かったので、早速、先週オートバックスで買ってきたルーフキャリアを取り付けてみました。
ところが・・・なんかうまくはまらない。
説明書どおりにやってるのですが、キャリアを締めるネジがうまくまわらない。
不良品か？
しかもキャリアを止める４つのストッパーのうち、３つともネジがいかれてる。
先週買った領収書はもう捨ててしまっていましたが、
とりあえずオートバックスに持ち込んでみました。
店員さんがとても良い人で、
「たしかにこわれていますね・・大変申し訳ありませんでした。新品と交換させていただきます」
領収書がなくても問題にせず新品を持ってきてくれて、
その場で４つのストッパーのネジを丁寧に確認してくれました。
４つの部品のうち３つが不良って、欠陥率７５％？と、普通であれば商品自体に不信感を持って最悪の気分になるのですが、店員さんの丁寧な対応に気分をよくし、無事キャリアも取り付けを終わり、ハッピーな気分で一日を終わりました。
クレームがおきたときにこそ、お客様の心をつかむチャンスといいますが、自分でそれを体感した一日でした。やはり商売はクレーム対応が大事ですね。オートバックス町田店のKさん、ありがとうございました。